Politique de remboursement

# Politique de retours et remboursements — Flemme Day

## 1. Changement d'avis (droit de rétractation)

**Box mensuelle sur abonnement (avec ou sans engagement)** : chaque box livrée bénéficie de son propre délai de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Ce droit porte uniquement sur la box concernée et n'affecte pas la poursuite de votre abonnement.

**Box à vente unique et produits dérivés (paiement unique)** : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans justification, en utilisant le formulaire type disponible en annexe des Conditions de vente [LIEN] ou par simple déclaration à contact@flemmeday.fr.

Conformément aux articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation, Flemme Day met également à la disposition du client une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible sans connexion préalable à l'espace client, y compris pour les commandes passées sans création de compte. Cette fonctionnalité, identifiée par la mention "Renoncer au contrat", est accessible en permanence depuis le pied de page du site pendant toute la durée du délai de rétractation. Elle permet au client de renseigner ou de confirmer son nom, son prénom et les informations permettant d'identifier sa commande, puis de confirmer sa décision via la fonctionnalité "Confirmer la rétractation". Un accusé de réception est adressé sans délai au client sur support durable, mentionnant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

**Exception** : les produits personnalisés (impression à la demande selon vos spécifications) ne bénéficient pas de ce droit, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non consommé et non descellé lorsque cela conditionne son hygiène ou sa sécurité (le cas échéant), dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

## 2. Produit défectueux, manquant ou endommagé

Si votre box ou votre produit arrive incomplet, endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact@flemmeday.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit concerné. Selon la situation, Flemme Day propose :
- le remplacement de l'article concerné ;
- un remboursement partiel ou total ;
- un geste commercial (avoir, box bonus).

Cette garantie s'applique indépendamment du délai de rétractation et quel que soit le mode de paiement (abonnement ou vente unique), conformément aux garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

## 3. Modalités de retour

Contactez contact@flemmeday.fr avant tout retour afin d'obtenir la marche à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Flemme Day.

## 4. Litiges

En l'absence de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation [MÉDIATEUR À CONFIRMER], ou au Centre Européen des Consommateurs pour les litiges transfrontaliers.